一人花762元购买20余件商品，商家拒绝发货。该系

近日，不少网友反映，娇内官方程序出现大幅​​折扣，不少原本售价数百元的产品降到了22元以下。然而，当消费者下订单时，却被告知低价是因为系统异常，订单无法发货。张先生是叫内品牌会员，以前每天早上都会登录该品牌的小程序来赚取积分。 11月18日早上7时40分左右，他打开小程序，发现平时数百元的商品价格低于22元和69.5元，且价格上方标注有专属价格，于是他下单了。购买记录显示，他下了两笔订单，购买了20余件商品，总价762元。其中，袜子、内衣、男士保暖服等大部分产品单价为22元，厚绒打底裤、女式薄绒打底裤、d女式桩颈肌69.5元。当晚，张先生收到商家短信称，由于系统原因，所购商品无法正常发货。小程序客服表示订单无法发货，但愿意向消费者支付30元并关闭订单。张先生认为下单时小程序内还有其他价格不同的商品在售，因此他认为这是折扣后的价格，价格异常的原因无法成立。此外，如果系统确实出现异常，商家还必须告知消费者异常原因和处理结果。 11月21日，张先生以网络信息销售合同纠纷为由，向江苏省句容市人民法院提交了立案申请。他表示希望商家能够提供一个理由能够解释并交付相应的货物。目前注册正在审核中。交内小程序官方客服表示，此前的低价并非官方活动，而是异常价格，异常订单不发货。北京策略（南京）律师事务所律师朱雪查证，根据我国法律，用户订单成功提交即视为合同成立。消费者付款后，如果商家未按照约定交付商品，则属于未履行合同义务，必须承担违约责任。除非交易者能够证明低价是由系统故障造成的，比如提供技术报告，否则“系统异常”的理由很难成立。他表示，消费者可以起诉商家要求送货、退款或赔偿损失，但需要保留订单、支付凭证等证据。